İşletmeler büyüdükçe, genişleyen operasyonlarını takip edebilecek ve iç süreçleri daha sorunsuz bir şekilde yürütebilecek çözümlere ihtiyaç duyarlar. Aynı zamanda, satış ekipleri artan potansiyel müşteri ve müşteri listelerini yönetmek zorundadır. Ancak, önemli müşteri bilgileri sık sık kaybolur veya dağılır ve her zaman güncellenmez. Potansiyel müşteriler, müşteriye dönüştükçe, iş operasyonları ekiplerinin sahadaki satış temsilcileriyle uyum içinde olması gerekmektedir. Bulut tabanlı bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) çözümü, bu bağlantıları kurmaya yardımcı olabilir. NetSuite CRM, müşteri yaşam döngüsünün tamamını yönetir.
NetSuite CRM platformu, NetSuite kurumsal kaynak planlama (ERP) çözümünün bir uzantısıdır. NetSuite CRM, satış ve destek ekiplerine müşterileri hakkında en kritik bilgilere erişim sağlar.
NetSuite CRM Kullanıcılarına Rekabet Avantajı Sağlama Yolları
Müşteri ilişkilerini beslemek çok iş gerektirir ve bir teknoloji platformuna, bir satış temsilcisinin bu süreci yönetmesine güvenmek riskli hissedilebilir. Ancak, mevcut platformlar genellikle satış ekibinin müşteri ilişkilerini daha da geliştirmesine izin vermez çünkü ekip üyeleri veri yönetimiyle zaman harcamak zorundadır.
Daha iyi bir müşteri deneyimi yaratmaya yardımcı olan akıcı işlemler ve operasyonlar, işletmelere rakiplerine karşı avantaj sağlar. İşte işletmelere rakiplerine karşı avantaj sağlayan üç yarar:
Entegrasyon
Birçok CRM, diğer iş sistemleriyle çalışıp çalışmayabilecek bağımsız sistemlerdir. Ancak, NetSuite CRM, liderlik, satış, pazarlama ve finansın işbirliği içinde çalışmasına izin veren NetSuite ERP ile tamamen entegre bir tek veri kaynağı sağlar.
Örneğin, bir satış temsilcisi, NetSuite CRM’in NetSuite ERP ile entegrasyonu sayesinde belirli bir ürünün sevk edilip edilmediğini veya teslim edilip edilmediğini görebilir. Bir ürünün nerede olduğunu bilmek, satış temsilcisine müşterilerle iletişime geçme seçeneği sunar, böylece bir ürünün yolda olduğunu bildirebilir veya teslimat üzerine memnuniyeti teyit edebilir.
Her işletme, müşterileriyle bu anlık bağlantı yeteneğine sahip değildir. Bu gerçek zamanlı güncellemeler ve dokunuş noktaları, satış ekiplerinin başka yerlerde bulamayacakları bir güven duygusu verir.
Otomasyon
Manuel girişler, işin satış döngüsünde haftalar veya hatta aylar alması durumunda sorunlu hale gelebilir. NetSuite CRM, bilgiler girildiği anda sistemin ilgili kategorilerine bilgiyi yerleştirir.
Satış temsilcileri sadece insandır ve bir kişinin e-posta adresini her belgede güncellemeyi unutabilirler veya bir satışı tamamlanmış olarak işaretlemeyi unutabilirler, bu da bir müşterinin kafa karıştırıcı ve rahatsız edici e-postalar, aramalar veya posta gönderileri almasına neden olabilir. NetSuite CRM ile bir satış temsilcisi, masaüstü veya mobil cihazdan tüm sistem boyunca hızlı ve uygun bir şekilde bilgileri güncelleyerek müşterilere en iyi deneyimi sunabilir.
Görünürlük
NetSuite ERP ile entegrasyon ve NetSuite CRM’in otomasyon yetenekleri, standart dağınık sistemler aracılığıyla elde edilemeyen bir görünürlük sunar. NetSuite CRM, müşteriler ve potansiyel müşteriler hakkında gerçek zamanlı, 360 derece bir görünüm sağlayan tek bulut çözümüdür. Bu iç içe geçmişlik, işlemleri optimize eder ve daha iyi karar verme için benzersiz içgörüler sağlar.
Örneğin, uygulama sırasında, ekip üyelerinin pozisyonlarına önemli olan her şeyi görebilecekleri şekilde roller ayarlanır. Ancak, gerektiğinde diğer bilgilere de erişimleri olabilir. Liderlik, mevcut performansa dayalı özel panolara sahip olabilir, ancak her satış temsilcisinin sadece bir ürün daha satması durumunda sonucu görmek isteseler, sistem içinde bu ayarlamaları yapabilir ve buna göre harekete geçebilirler.